微软回应'Surface设备破损率高':数据有误

  【天极网笔记本频道】昨日，美国《消费者报告》杂志宣布，将不再推荐消费者购买微软Surface平板电脑，原因是微软Surface设备的破损率远高于其他厂商生产的笔记本和平板电脑。对此，微软官方予以回应。

  《消费者报告》调查显示，90741名微软Surface用户中，约25%的Surface用户反映会在购买两年内遇到问题，比如Surface设备死机、意外关机或触摸屏问题等。

  《消费者报告》电子产品编辑贝林森(Jerry Beilinson)表示：“如果你非常关心自己的产品能使用多久的话，那么最好还是选用一个预期可靠性更高的品牌。”同时指出，苹果公司的设备可靠性最高。

 微软回应“Surface设备破损率高”：数据有误

  研究公司Jackdaw Research首席分析师詹·道森(Jan Dawson)也指出：“微软非常迅速地进入了一些新的产品类别的领域，但其在这些领域中几乎毫无经验，这可能会使其曝露于更多的制造问题风险之下。”

  对此，微软称，“退货率和支持率与《消费者报告》的研究结果之间差距很大。”微软发表声明称：“我们并不认为这些发现准确地反映了Surface机主的真实体验，也不认为其准确地‘捕获’了每一代Surface产品在性能和可靠性上取得的改善。”

  微软表示，Surface团队一直在不断跟踪质量、使用性包括故障和退货率在内的指标——我们预测Surface Pro 4和Surface Book在1-2年内的故障和实际退货率远低于25%；同时也跟踪了其他质量指标，比如单个事件（IPU），Surface的可靠性一代比一代好，现在该指标已经降低到1%以下。

  客户满意度上，Surface Pro 4和Surface Book的用户满意度达到了98%（该调查基于2017年1月-6月由微软委托，IPSOS调查公司对美国、英国、德国、法国、中国、日本和澳大利亚消费者进行的调查结果）。我们的Surface Laptop和Surface Pro（2017）也获得了持续的好评。

  值得一提的是，微软自2012年发布第一款Surface平板开始，其目的是为了“向微软的制造合作伙伴展示如何基于Windows系统开发硬件”。