黑科技虽好 但也经不起售后这样折腾

  【天极网家电频道】这几年以黑科技作为卖点的数码产品非常多，虽然很多的厂家都在宣传黑科技，但是对于用户来说，黑科技的价值真的有想象中那么大吗？拥有黑科技就可以战胜一切？

  作为一名数(苦)码(比)玩(编)家(辑)，玩数码产品更多的是图个乐呵。但“常在河边走，哪能不湿鞋？”的道理还是要懂。讲真，在数码产品遇到各种故障之后，一切就变得不是那么美好。在保修期内的产品还可以找售后帮忙解决问题，但是世事又岂能让人称心如意。

  一直以来，投影仪由于价格高昂，一般的家庭用户难以有机会体验，但国内一家名为“神画”的投影仪厂商进入了大众的视野，无论自动对焦技术、自动梯形校正功能，都能让用户轻松体验投影仪的乐趣。

  实际上，黑科技并不能代表一切，产品本身的质量和售后服务也是用户购买的重要因素。最近，笔者无意间在百度贴吧看到一位被“神画”售后坑得体无完肤的受害者。改用户在购买神画小媚投影仪后，一大堆的质量和售后的问题，让它痛斥“黑科技”有什么作用！

  故事是这样的：

  贴吧用户在购买了神画小媚投影仪，刚用了四五天就出问题，没有声音、外接音响耳机也不行。最开始用户试图通过自己修解决问题，但由于没有小螺丝刀而放弃，转而寻求客服，希望可以帮忙解决问题或者提供保修服务。

  售后在收到机器后告诉贴吧用户，“由于机子上有拆痕，所以不予保修。”，售后怀疑是用户自己拆开了投影仪，并导致内部零件脱落，并导致主板出现问题。

  虽然用户一再声明自己并没有拆过机子，也没有摔过投影仪，希望售后可以帮忙解决，但一连多天的沟通无果的情况下。用户最终通过支付宝支付400元维修费用，让售后帮忙维修。

  第一次维修完，改用户为了防止再出现问题，于是花了600元找人吊装，确保机子没有碰撞的情况发生。但随后却发现机子完全没办法充电。于是再次申请售后，但这一次的售后就不再像第一次那么容易找了。

  用户发现售后电话没人接，之前联系的QQ也没有人再回复，事情似乎就要这样草草收尾了，然而意想不到的转折又出现了！

  在十个月之后，贴吧用户的帖子中出现了神画的贴吧运营人员，该人员表示“亲，您的机器应该是已经过了保修期呢。您拨打我们的400电话，售后会帮您处理的”，关键点在于机器已经过了保修期，神画客服就神奇地出现了。唯一让笔者好奇的是，找售后处理是是否还需要支付维修费用。

  但是用户也没有再回复相关问题，相信那台神画小媚已经早就不知所踪了吧!

  对于用户来说，产品的质量和售后是非常重要，质量可以保证产品长时间稳定的使用，而售后则可以在出现问题的时候得到最好的帮助和解决。神画这次的售后，似乎有些掉链子呢。