艾泰金牌品质成功纪之王牌售后服务体系

  【天极网网络频道】现代人的消费观念已经步入一个新的阶段，讲求的是感觉消费。七十年代，由于生活水平比较低，生产能力有限，大家的消费观念仅仅是停留在理性层面，产品的本身质量是考量的第一位，讲究经久耐用。八十年代，随着生活水平的提高，生产能力的提高，大家往往会注意同一个款产品的质量差异，消费市场“货比三家”的呼声越来越高，而且对新事物、新产品兴趣浓厚，往往会以相对较高的价格购买质量较好和比较新型的产品，进入了感性消费的阶段。随着社会的进步，现代人在消费过程中越来越重视心灵上的感受，对产品本身的质量、品牌和价格都不再是消费者的关注焦点，在购买和消费过程中是否能够带来心灵上的满足才是当今消费者的消费标准。那么，让消费者满意也就成为了商家努力的方向，而满意也不会仅仅停留在产品销售过程中，特别是网络设备，技术含量较高，客户使用过程中的感受才是检验产品质量的标准，那么优秀的售后服务保障才是给消费者的一颗“定心丸”。

  艾泰科技一直将售后服务视为产品一样在经营，这项经营针对消费者来说是免费的，之所以说经营这个概念，是因为艾泰科技不仅仅是将售后服务作为产品的附加内容在简单的执行，而是用心的规划、部署，不断的完善内容，顺应发展实时调整策略，独立于产品存在但是又以产品为中心运转。

  艾泰科技的售后服务是一个完整的体系，其中包含了多种服务项目，致力于为客户提供更加贴近客户需求的“开放 真诚 零距离”服务。

  1、 多种服务方式

  400呼叫中心

  400 呼叫中心提供7*13节假日全覆盖的呼叫快速应答服务，专业的网络工程师在线，处理全国乃至国外客户的电话。4006-120-780客服热线，多条线路同时工作。为用户提供售前、售中和售后服务，售前提供设备选型、方案设计、安装建议以及用户对艾泰产品功能方面的任何疑问。售中提供设备安装、调试测试、配置方案优化等方面的远程指导，用户无需有太多的网络知识，只要会操作鼠标就可以在工程师的耐心指导下完成设备的各项调试，做到天衣无缝的配合，同时也会从中获得成就感。售后方面提供网络维护、故障排查、网络优化等方面的服务，只要您的网络有问题，一通电话就可以轻松解决。

  艾泰讨论区

  艾泰讨论区也就是艾泰科技给广大用户提供的一个交流平台，以论坛的形式存在。论坛内容丰富，信息量极大。同时论坛也是艾泰科技各种官方消息发布的平台，用户会在这里可以第一时间了解到艾泰科技最新的市场动态，丰富多彩的用户互动的活动，最新软件的发布消息等等。论坛当然也是为广大用户提供售后服务的一个平台，用户可以将自己遇到的问题实时通过论坛方式发布，工程师会定时回复，处理用户反馈的各种问题并收集用户的新需求、各种建议和意见。用户和用户之间也可以在这里充分的交流使用心得，拉近客户和艾泰的距离同时也拉近了所有艾泰客户之间的距离。

  预约服务

  新买的设备不会安装，怎么办？每天人多的时候上网就卡，每天那个时候打客服热线就提示坐席忙，怎么办？一位工程特别熟悉我的网络环境，我还想让他为我服务，怎么办？这些问题一个短信，轻松解决，现在就按照你日程安排来预约客服工程师。预约服务更人性化。目前艾泰科技提供的预约服务的途径有两种，一个是手机短信方式：编辑短信 yy+服务内容 或者 预约+服务内容 ，移动用户发送到10657109041906，联通用户发送到1065502180119。另一种是在网站上提交预约服务申请：客户可以通过官网的“客户服务-预约服务”(//www.utt.com.cn/my.booking.php)页面提交预约服务。以上两种方式的预约，工程师都会按照客户的要求，按时联系用户，处理用户问题。

  2、 远程协助，如同亲临现场

  3、

  目前艾泰可以提供的服务均为远程方式，设备本身提供远程登录的功能，工程师可以实际操作用户的设备，通过和用户的交流沟通，工程师引导客户描述目前遇到的问题，设备的使用环境和网络情况等，得到关键的信息来确认问题，并且快速解决，整个过程就好像工程师亲临现场一样。

  4、 至尊系列独享皇家网络、御用客服

  艾泰科技秉承了其“简单+专业”的服务理念，推出“我的客服”服务模式，“我的客服”是艾泰科技基于UTTCare零距离服务体系上的一个扩展，旨在为客户提供更专业、更快速、更全面的客户服务。凡购买智尊系列产品的用户，自注册开通“我的客服”之日起，可尊享“我的客服”半年免费体验。

  “我的客服”的服务内容更加丰富，包含以下几方面：

  (1)设备安装前，根据用户网络情况和应用环境，提出配置建议;

  (2)为设备运行提供优化建议，协助用户安装、实施;

  (3)每月3次主动关怀，检查设备运行状况，及时发现网络潜在威胁和故障;

  (4)优先接通400客服热线，并且及时找到了解自己网络状况的“我的客服”服务专员进行服务;

  (5)定期给客户推送网络流行病毒防护提示。