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从“酷”到“实用”,猎户星空服务机器人上岗10000+家客户变身智能生产力

2022-1-20 14:52

  【天极网IT新闻频道】近日,猎户星空再传捷报,机器人豹小秘获DoNews 2021灵犀奖“最佳产品奖”,本次获奖,无疑是对猎户星空2021年度产品优异表现的一种肯定。


  事实上,回望2021,猎户星空有很多进展值得记录:在建党100周年之际,机器人“讲解员”走进陆家嘴,助力打造智慧党建解决方案;招财豹上岗嘉和一品,把美味佳肴送到顾客面前;智咖大师凭借为大家提供精品咖啡服务,让更多人享受科技冬奥的魅力,荣登央视CCTV5;通过公安部信息安全等保三级认证……

  这些节点及荣誉只是缩影,过去一年,近30000名猎户星空机器人上岗,服务10000+家客户,日均语音交互频次超1500万次,总服务人次超3亿。在疫情严重、人手短缺的海外,猎户星空也已经拓展了法国、德国、荷兰、韩国、泰国、美国等市场,受到海外广大合作伙伴及用户的认可。

 近30000名猎户星空机器人

  如何提效服务行业?

  先看每一位上班族都熟悉的前台,在北京宝蓝物业写字楼,无论是拜访客户的商务人士、来面试的求职者,抑或快递外卖人员,只需在猎户星空机器人豹小秘上输入姓名、手机号等信息,即可快速识别登记。目前在58企服、易车、智联招聘、方正、软通动力、金山软件、中智集团等20多家知名企业,从接待、问询,到引领、讲解、递送等,这些常见的重复度高的工作中,都有猎户星空机器人的身影。

  不止是前台,猎户星空的机器人还可以担任智能法律小助手,“肇事逃逸有什么法律后果”、“未签劳动合同有什么规定”……知识产权案件、财产案件、劳动争议案件、商标、专利等行政案件,都可以找它咨询。此外,律师费怎么算?内置法律费用计算工具的豹小秘,还可以帮用户快速计算各类案件所需诉讼费用。

  机器人带来的智能与便捷并非年轻人的专属,它还是社区老年居民“家门口看病、养老”的好帮手。当前社区老年人的健康问题和养老问题日益凸显,虽有信息化以及智慧技术的应用,但老年人不得不克服一道道“数字鸿沟”。因此对软硬件产品整体进行“适老性”开发应用,帮助老年人更好融入数字生活势在必行。从健康检测到远程问诊,从生成健康档案到AI指导用户调理身体,从数据连通到在线购药,用户只需对猎户星空机器人说句话,就可以享受各式服务。此外,机器人还可以提供播放戏曲视频、视频通话、同步共享家庭相册、养生百科咨询等服务,满足社区居民的文化娱乐、社交、养生等需求。


  再如每一位消费者都熟悉的餐饮场景,过去一年,猎户星空的餐饮营销服务机器人招财豹与语音服务机器人豹小秘系列,已落地海底捞、必胜客、大董、全聚德、西贝、嘉和一品粥等数千家餐厅。

  具体说来,招财豹可以落落大方地在餐厅门口揽客,带客人进门并推荐特色菜、会员优惠,哼着歌穿梭在桌间送餐,日均送餐400-600盘。配合自身营销能力和语音服务机器人豹小秘系列的揽客引流功能,将会员拉新效率提升77%左右,促进私域流量变现。


  伴随传统场景的数字化转型,猎户星空的智咖大师也迎来了机会。咖啡机器人智咖大师,每天制作数百杯手冲咖啡,并能保证品质不打折,可以让更多人更低成本享受到顶级咖啡的味道。不止是各大展会的酷炫吸睛神器,如今智慧园区、智慧银行、智慧交通、商业地产、商场零售等场景,都有智咖大师的身影。数据显示,智咖大师推出半年多,落地客户百余家,成为全球唯一落地超百台的机械臂协作机器人和行业真正在场景中落地的“咖啡机器人”。

  猎户星空机器人赢得10000+家客户认可的奥秘在哪?

  首先是需求端,人力成本越来越高的服务业,迫切需要通过技术带动产业变革。二三十年前,买一台电视机需要几千块钱,请保姆则是几百块钱就够,可如今的价格却是倒了过来。服务业变得越来越贵的原因在于,老龄化社会下,劳动力缺口逐年增大。此外,伴随中国的人口红利在减退,年轻人也更倾向于非劳动密集型行业,人工智能+服务业的需求更加迫切。

  再看供给端,随着多年研发和技术的迭代,服务型机器人迎来爆发期:

  1、成本减少,以餐饮业来说,从一台大几万元,到如今猎户星空机器人租给餐厅老板,一个月的租金可以降至很低。

  2、服务型机器人正从关系型市场转换成客户型市场或者产品型市场。如今大量的中小商家,一个规模不大的餐厅,都愿意去买服务型机器人,说明机器人真正带来了降本增效。

  为什么它们都选择猎户星空机器人?从底层技术支撑看,不管是在展馆、医院、前台等引领、接待,还是在餐厅给顾客推荐招牌菜、优惠信息,对答如流的猎户星空机器人能够获得超万家客户认可的一个原因是,强大的语音交互能力。

  1、识别精准:75dB噪音环境下识别率94%。

  2、问答顺畅:目前豹小秘系列机器人,已在20多个场景落地,日均语音交互频次超1500万次,上万条通用闲聊回复正确率100%。近日通过接入百科,不管是名人名句、同反义词、造句、垃圾分类,还是新冠疫情查询、成语词典、历史和翻译,它都能对答如流。

  3、讲解标准:拿餐饮行业来说,服务员流动性大,难以培养熟手,很多店员对自家的产品、文化并没有熟练掌握。而猎户星空机器人则具备规范化问答内容,统一标准;问答泛化,刁钻问题也对答如流;不受情绪影响,服务状态始终如一;自主学习,越用越聪明等优势。

  逛超市,机器人为你介绍并呈上新上市的饮品;去餐厅吃饭,有机器人接待,给你推荐招牌菜、送餐;饭后去咖啡馆坐坐,一杯机器人手冲咖啡等你品鉴;去逛博物馆,机器人讲解员“如数家珍”的介绍;在家里,如果身体不舒服,不用去医院,通过小区内的机器人,即可远程连线三甲医院的医生问诊……

  正是基于技术的持续迭代及猎户星空机器人硬核的“基本功”,上述场景及体验才能一步步从模拟变成现实,越来越多的民众从中感受到更多获得感和体验感的背后,也是超10000家客户纷纷选择猎户星空机器人的原因。

  即使如此,猎户星空机器人上岗超10000家客户只是助传统场景迈出了实体经济数字化的一小步,2022年,猎户星空将在加速机器人下沉、给民众带来更多便捷的过程中,进一步降低相关机构的人工成本,助力相关行业的智能化水平提升。

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