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【请回答2021】对话钱敏:“会开会”的腾讯会议做对了什么?

2022-1-13 10:44

  【天极网办公频道】历史的齿轮不停运转,2021年已成为过去。相信2021年对于每个人每个组织来说,依然是不平凡的一年,在迎接和适应各种不确定性的过程中,逐渐获得进化与新生。创新的脚步不曾停歇,作为“十四五”开局之年,以人工智能、大数据、云计算等为代表的前沿创新,深刻影响着世界,也成为我国数字经济时代转型升级、抢占科技创新制高点的抓手。在这样一个新旧更迭的时代,我们有幸参与其中。

  「IT影响中国」活动亦走过了20个年头。在这岁末年初之际,我们策划了「请回答2021」年度系列访谈,以对话的方式,与推动科技行业创新的影响力人物一起,站在变革的前沿,回溯2021年的行业闪光点,以他们的视角看2021,分享他们的经历和与众不同的故事。

  本期访谈嘉宾:腾讯会议产品中心总经理——钱敏

  嘉宾介绍:深耕通信行业20+年,加入腾讯前,任职中兴通讯,在视频会议、视频监控、统一通信、行业云解决方案等多个领域有丰富的产品及经营管理经验。自腾讯会议上线以来,带领团队快速响应市场需求,实现腾讯会议从0到1的成长。

  天极网:在过去的2021年里,您认为云视频会议行业发生了哪些变化? 这些变化孕育出了哪些新的机会和挑战?

  钱敏:在2021年,后疫情时代,人们的工作协同方式的改变,给整个会议市场带来了很多变化:

  首先,线上线下混合式办公相信已经成为了大家工作的常态,以此带来的,对于轻量化的线上会议平台需求,也在增长。

  其次,人们的办公方式也日趋多样化,OA、IM、文档、会议等系统多维合一,会议不再仅仅是一个独立的系统,而是能够连接起来,带来融合的体验。

  同时,随着使用量的激增,用户对功能的要求、体验的要求越来越高,在稳定使用的基础上,要求会议系统更为易用化、更加智能化以及更加人性化。同时对“会议”的应用也不仅限常规的开会了,更多的垂直场景,比如远程教学、远程问诊等等,也都需要这种多方音视频协作能力。

  对于腾讯会议来说,以上这些变化带来了一些发展的机会。腾讯会议自上线以来,就在坚持“开放”的策略,而这个也能让我们更好地满足客户的需求。主要从以下几个维度体现:

  首先,在硬件融入方面,通过对用户旧有系统的利旧与兼容,实现与用户内部传统硬件系统互联互通,保护用户投资,又不改变用户的使用习惯。

  其次,软件融入层面,通过Rooms融合行业各类硬件,打造成多样化、智能化、轻量化的会议室应用解决方案,强强联合,互利共赢。

  再次,从业务融入方面来看,全流程接口开放,会前/会中/会后全接口开放,嵌入用户办公流(OA、教务系统、HR招聘系统等),让会议融入流程,实现办公一站式操作。

  最后,在应用融入方面,通过开放的SDK,嵌入用户自主的APP,无需单独安装腾讯会议,满足多种使用场景,降低用户使用成本,提升体验的同时,实现办公一体化。

  同时,我们也看到伴随着的一些挑战,未来,会议系统除了丰富自身之外,还需要与协同办公工具多维合一,以形成一个良好的闭环。腾讯会议目前也积极参与合作创新,联合企微、腾讯文档等多种高效协同办公工具打造成统一的融合平台。其次,结合业界领先的AI技术,将虚拟环境、会议纪要等能力高度融合。除此之外,还开放扩展应用功能(指在会议中可以快速打开web应用,用户可在应用市场中将该应用添加至会议中),从而以满足更多的接入需求,让用户随时随地享受到高效便捷的协作体验。

  天极网:对于云视频会议行业或者腾讯会议来说,如果让您总结一下2021年的关键词,您觉得是哪几个?为什么?

  钱敏:从产品理念、进化方向和社会价值来总结,2021年腾讯会议的三个关键词就是:简单、连接、开放。

  简单:过去一年,腾讯会议经历了两万次功能优化,却只从三个按钮增加为四个按钮。隐藏产品设计和逻辑的复杂,呈现简单,是一个非常不简单的产品理念。大道至简,精于心,简于形。

  连接:过去一年,腾讯会议覆盖全球220多个国家和地区,连接2亿的用户。腾讯会议已经逐渐深入企业的各个业务场景中,比如云招聘、云会展、云课堂,远程诊疗、论坛峰会等等。同时,我们的企业版也在为各行各业构建全新的连接方式,我们服务了中国人民银行、国家电网、中国交建、中国银行、中国石油、太古可口可乐、GE等多个行业领先企业。连接产业、组织和人,让信息高效流转,让连接创造价值,这是我们不断进化的方向。就在最近,我们也发布了和企业微信的合作,在企业微信上可以开一场腾讯会议,基于统一的会议号,就能连接2亿用户和1000万企业与组织。

  开放:腾讯会议今年在软硬件的生态上也都取得了很突出的进展。在硬件方便,我们是坚持不做硬件的,但也通过认证体系与各大硬件厂商开展合作,共同为客户提供优质的会议解决方案。自去年腾讯会议Rooms发布以来,我们已经完成了20+个品牌、超过40款设备的认证,就像今年的InfoComm展会上,走在展馆里,你随处都可以看到我们的认证标志。而在软件的生态上,我们也在3.0发布会上升级发布了开放平台,通过API与SDK,为线上招聘、在线教育等场景提供了音视频互动协作能力,同时,我们也开放了亿级流量,提供应用入驻的服务,也让产品连接更多的应用场景。如今,我们的产品依然是个只有“四个按钮”的轻量化产品,但是通过开放的生态,背后连接的场景、空间却是有无限延伸的可能。

  天极网:对于企业的会议场景,腾讯会议有哪些洞察?腾讯会议Rooms产品的推出,瞄准了企业线下会议场景的哪些痛点?如何打造产品和技术的“护城河”?

  钱敏:我们在服务企业用户的过程中,看到企业线下会议场景一般面临的痛点有以下几方面:

  首先,设备复杂多样,使用维护困难;

  其次,设备之间兼容性差,音视频体验差;

  第三,针对不同类型会议室,缺乏完整解决方案;

  最后,线下、线上会议打通困难;

  其实,市面上的视频会议硬件品类形形色色,他们大多都有着良好的硬件能力,比如4K的摄像头等,但是当设备服务于会议协作时,他们需要借助云会议来实现跨企业的快速连接,而腾讯会议拥有2亿的用户,天然地能帮助企业更容易地实现连接。而且腾讯会议也坚持不做硬件,能在市场当中以更加中立的角色来连接厂商、客户。

  同时,腾讯会议在技术上也在不断地钻研。远场语音拾取问题是线上线下混合式会议室开会的痛点问题,远场语音处理也是学术界长期研究的难点问题,会议室声学场景复杂、讲话者离麦克风太远、多人同时说话,我们针对这些情况集中攻关,基于软硬一体的声学硬件设计,通过麦克风阵列和多模态深度学习技术相融合,首次结合房间声场感知,采集和空间声场重建技术,推出天籁语音模组方案,实现12米超长距离拾音,打造会议室里的“顺风耳”,实现在远场复杂物理空间下通信体验的突破性提升。

  天极网:在过去的2021年,对腾讯会议来说,发生的具有重要意义的事件有哪些?请分享一下。

  钱敏:我们的开放生态建设,已经有了阶段性的成果。自去年腾讯会议Rooms发布以来,我们已经完成了20+个品牌、超过40+款设备的认证,就像今年的InfoComm展会上,走在展馆里,你随处都可以看到我们的认证标志。而在软件的生态上,我们也在3.0发布会上升级发布了开放平台,开放亿级流量。

  总结下来就是开放,开放生态,开放能力,开放流量,开放功能。

  天极网:腾讯会议Rooms发布了一年多的时间,在打造Rooms的生态版图的过程中,取得的成绩和挑战有哪些?

  钱敏:我们取得的成绩主要来自于两个方面,一是,软件适配多种硬件形态:Rooms产品支持Windows、Mac OS、Android bar、安卓大屏等多种系统形态,可以满足客户不同场景的需求。Rooms Controller 支持iOS、Android、Windows扩展。二是在硬件生态上,结合国内市场特点优化伙伴组合,Rooms硬件生态合作伙伴已达70+,Rooms硬件认证合作伙伴已达20+,腾讯会议认证的会议主机和音视频外设已达40+,测试中的有80+,几乎覆盖商显大屏、传统视频会议、音视频硬件行业头部品牌。硬件生态建设在认证标准、品牌数量、产品型号数量、产品合作深度、技术输出等以下几个维度已经成为行业领先。Rooms服务体验全新升级,提供一站式全方位的Rooms集成服务,并推出了以租代建的新业务模式。

  在挑战方面,根据客户的需求,不断丰富各类型空间解决方案,给客户多样化的选择,而现在在排队等待我们认证的品牌的设备也很多,因为我们测得很细,所以也在全力推进中。

  天极网:目前,腾讯会议用户规模已接近2亿,您觉得取得高速增长的原因有哪些?取得了高速增长之后,下一阶段的目标和发展愿景是什么?

  钱敏:腾讯会议的产品观一直都非常朴素,我们希望能够给用户提供最实在、最好用的多方音视频协作工具,让用户看得清、听得清,不断地打磨产品功能,将每个场景服务好,将挑战解决掉。例如,我们很关注如何满足头部客户最苛刻的需求,这方面我们花了大量精力,最终证明一系列的客户愿意为我们的企业版买单。因为我们始终将满足客户诉求,作为提升产品力的一种方式。

  腾讯会议能以如此迅速的的方式成长,也离不开与微信的连接。基于持有海量用户的微信端接入,如小程序入会、微信登陆注册等,这很大程度上契合了国内用户对社交化的使用习惯。

  在构建生态方面,腾讯会议不做硬件,但从一开始就保持跟硬件厂商在技术路线、产品合作等方面的规划,也会跟系统集成商、销售渠道保持密切配合。前不久,腾讯会议开放了亿级流量,帮助更多好的应用成长,同时腾讯会议的API接口超过200个,企业可以便捷地将腾讯会议相关能力接入到自身的场景中。

  腾讯会议【会开会】,为企业打造专属的会议能力,卓越的音视频性能,丰富的会议协作能力,坚实的会议安全保障,提升协作效率,连接产业、组织和人,让信息高效流转,让连接创造价值,这是我们的目标和愿景。

  天极网:展望2022,腾讯会议在产品和生态布局等方面还有哪些新的计划?

  钱敏:腾讯会议是国内最大的云视频会议产品,目前形成了包括云会议、网络研讨会、腾讯会议 Rooms、会议室连接器及开放平台在内的全栈式云视频会议解决方案。

  展望2022年,腾讯会议将进一步与腾讯文档、企业微信等应用深度协同。这次腾讯会议为企业微信带来了经过了大量用户检验的腾讯会议的原生体验。在企业微信4.0版本中,用户可以直接在企微的首页、会话、日程中发起腾讯会议,另外,用户在使用企业微信登录腾讯会议时,也能够使用企业微信的通讯录能力实现组织内部会议协同。

  而在外部,也离不开生态伙伴的力量,通过腾讯会议开放的音视频技术,已经联动超过100家合作伙伴,打造“软硬一体”的云视频会议解决方案。比如,腾讯会议与国家中小企业公共服务示范平台、IT办公设备运营商小熊U租合作基于 DaaS 模式(设备即服务)重磅打造了云会议轻资产计划。

  腾讯会议开放了亿级流量,API接口超过200个,让企业可以便捷地将腾讯会议相关能力接入到自身的场景中。团队的使命也是希望把客户的关键场景解决好,连接更多人、产业以及生态,并深入场景中做连接者。

  结语:

  在2021年,疫情的影响还在持续,更多的个人、企业和组织已经逐渐适应混合办公的模式,“远程”代表着“不在现场”,理想的混合办公方式将突破时间和空间的限制,数字化技术让混合办公成为可能,而在“开会”这件事上,也被技术和工具赋予了不同,最先实现革新的企业将进一步释放生产力,高效协作以在竞争中获得先发的优势。相信,在腾讯会议为代表的创新者,通过技术革新、开放生态等动作,将让越来越多的企业和员工,“开会”远离传统的“痛”。在2020年代的第三个年头,企业会议和协作市场又将有哪些新变化?我们拭目以待。

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