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零距离检修 三星远程服务突破传统模式

2014-8-14 10:14

  【天极网家电频道】提到家电的维修问题,很多人都表示头疼,有消费者说“打了维修电话,要好几天才会上门维修,有时候明明是一个小问题,却拖着好几天,特别是电视、空调、冰箱这种日常生活离不开的电器,让人又气又恨”。针对家电出现的问题,很多企业也做出了相应的对策,缓解消费者同企业之间的矛盾,最近,三星推出了三星远程服务功能,为用户提供免费的问题解决方案。

零距离检修 三星远程服务突破传统模式

  一般来说,当我们的电视出现问题,我们可以通过拨打客服电视,上报问题,让后由客服安排相关工作人员上门服务,这种情况下,我们需要等待1-3个工作日,漫长的等待时间让人产生焦虑,而三星远程服务功能则避免了这一情况的出现。当我们的三星电视出现了故障,我们可以通过拨打400电话,在线连接,专家为我们远程服务电视,根据他们的提示步骤,很快便能使我们的电视恢复正常。

零距离检修 三星远程服务突破传统模式

  当然,这项最新的服务功能,并不是所有的电视都能适用,主要针对的是2014年H&HU系列的电视、2013年F系列电视以及2012年E系列电视。现在我们来看看这项功能可以分为那几步操作。

三星远程服务服务视频介绍(视频)

  首先,我们需要通过拨打400电话,将电视的问题、型号等告知,并确保电视处于联网状态,便于工程师根据用户提供的信息,迅速提出解决方案。

  其次,根据提示操作,按职能触摸遥控器的更多键,选择项目,然后选择支持,最后选择远程服务,将画面中出现PIN数字告知,并选择“支持-远程服务”。

  然后,确认PIN数字之后,工程师将会通过远程对电视进行远程操作,对电视进行重新设定或系统维修。

  最后,远程操作完成后,检查电视是否已经修复好。

零距离检修 三星远程服务突破传统模式

零距离检修 三星远程服务突破传统模式

零距离检修 三星远程服务突破传统模式

  在操作过程中,如果你嫌寻找PIN码费力,还可以通过长按遥控器控制按smarthub键5秒,便可得到PIN码,三星还非常人性化的为视障用户提供了声音,让用户能够听到PIN码。

零距离检修 三星远程服务突破传统模式

  三星为用户推出的三星远程服务,在很大程度上解决了用户维修方面的问题,零距离检修,节约了维修过程中产生的时间,用户只需要拨打400电话,在电视联网的情况下,即可享受免费的问题解决方案,是三星为用户最新推出的一项福利。

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